近日，據報道，微軟正在將其 Copilot AI 助手集成到其現場服務平臺中，為一線現場工作人員帶來生成式 AI，不僅簡化了工作流程，而且還使主管能夠了解技術人員在工作中正在做什么。 

Copilot于 3 月份首次推出，現已在 Microsoft 365 企業平臺上運行，并且首先由那些希望 AI 為 PowerPoint 演示文稿生成文本的坐在辦公桌前的員工使用。（它與同名的 Github 服務不同。）現在，Copilot 將被添加到 Dynamics 365 服務中，供電纜技術人員和電氣維修人員等現場工作人員以及設施、制造和醫療保健領域的其他工作人員使用。

借助 Copilot，通過 Outlook 發送的服務請求將自動預填充信息，包括同一客戶之前聯系服務的次數。主管可以在將工單發送給現場工作人員之前對其進行審查。到今年秋季，這些工作訂單還將根據出差時間、可用性和技能來推薦特定的人員來完成該工作。 

技術人員可以更新他們的工作狀態，即他們是否已到達某個地點并開始解決問題以及問題到底是什么，以便管理人員知道項目發生了什么，并可以幫助確定任務的優先級。它還可以讓他們以更少的點擊次數找到工作地點信息。然后，Copilot 將幫助經理回顧服務內容。

客戶將更清楚地了解他們的技術人員在哪里，現場工作人員可以消除大量繁忙的工作。但我們已經看到，讓員工活動更加可見的高科技工具也可以鼓勵對員工進行更嚴格的審查，例如，谷歌員工抱怨稱，涉嫌通過新日歷工具進行間諜活動。

如果技術人員遇到問題，微軟可以通過移動設備將 3D 空間注釋引入 Teams 視頻通話中，這樣可以通過在視頻通話中圈出故障螺釘等問題來強調問題，從而節省工作人員來回描述問題的時間。重新看到。如果相機移開，注釋也會移開。它看起來類似于HoloLens 2 Teams 視頻通話中的遠程協助功能。